柯瑞德蘇州貨架公司訊：美國捷步網創始人謝家華認為，我們的網站七年以后雖然年銷售已經達10億美金，但是我們也是才剛開始盈利，其中最有價值的就是企業文化的建設和公司的培訓體系。在商界，光有產品質量來保障已經不能成為企業強有力的核心競爭力了，我們需要更多的東西來吸引客戶，來讓客戶感到滿意。不管是傳統企業還是電商企業，要做的的無非就是這么幾點：怎樣吸引新客戶，怎樣維護老客戶，怎樣讓客戶形成不斷的購買力。那么我們用什么來完成這些指標呢，是產品的質量、品牌、服務還是客戶的體驗？

我們公司除了注重產品的質量外，更關注的是一種服務的理念，一種要對客戶負責的服務理念，一種務實、誠實的服務理念。我們柯瑞德的要求是每一個柯瑞德人都能做到對產品熟悉，尤其是倉儲貨架產品的特點、特性、適用范圍以及要注意的問題，做到人人都是專業的銷售人員，能夠在客戶咨詢時提供有效而又專業的服務。為此，我們柯瑞德在前期產品培訓的基礎上，再次請來了在貨架行業擁有豐富從業經驗的專業人員來為我們進行產品的深入培訓。

我們營銷部雖然平時不用出去面對客戶，但是在網上的信息都是由我們負責整理發布，為了讓我們能夠清楚的認識產品，能夠全面的為客戶講解產品的特性，也為了讓客戶能夠通過我們的信息準確的選擇產品，老師特意針對我們對產品的一些疑問做了詳細的講解，并且銷售人員也將平時客戶會關心的問題拿出來一起分享，讓我們的信息有針對性的呈現在客戶面前。

我們張總提到：“我們的客戶想要了解我們的貨架產品很多時候是要通過互聯網，這就全靠我們營銷部的成員們了，你們在網上發布的信息內容將直接影響到我們客戶的一個直觀體驗。你們不能為了單純的完成工作而發信息，而要做到對客戶負責，我們的信息要對客戶有用，要誠實的對待我們的每一個客戶，不能因為一筆生意而忽悠我們的客戶，我們要做的是長期生意，要讓我們的客戶享受到一站式的服務，所以你們一定要對我們的產品熟悉，在面對客戶咨詢時，一定要能夠給客戶有用的建議和回答。”

無論是我們線上還是線下，我們都希望能不斷的吸引新客戶，維系好老客戶，那么我們就要不斷的創造價值，創造對客戶有用的稀缺價值，我們要以誠實的心態對待我們的客戶，只有雙方互利共贏，合作才能夠長期進行下去。

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